Denne politik gælder for returnering og tilbagebetaling ved køb af fysiske varer hos Tanda Bike, herunder cykeltilbehør og cykeludstyr. Mulighederne afhænger af varen, årsagen til returneringen og de regler, der gælder for dit køb. Politikken begrænser ikke dine ufravigelige rettigheder som forbruger.
Betingelser for returnering
Kontakt os for at få bekræftet, hvilken returfrist og hvilke returbetingelser der gælder for din ordre. Der er ikke angivet en generel returfrist her. Eventuelle lovbestemte frister og rettigheder gælder uanset dette, og vores bekræftelse er ikke en betingelse for at gøre dem gældende.
- Ved returnering, fordi du har fortrudt købet, bør varen som udgangspunkt være ubrugt og i rimelig god stand. Håndtering, som er nødvendig for at undersøge varens egenskaber og funktion, vurderes efter de gældende regler.
- Medtag så vidt muligt tilbehør, medfølgende dele og original emballage, hvor det er relevant. Manglende emballage medfører ikke i sig selv, at dine lovbestemte rettigheder bortfalder.
- Brug eller håndtering ud over det nødvendige kan efter de gældende regler få betydning for det beløb, der tilbagebetales.
- Visse varer kan være undtaget fra almindelig returret, hvis det er relevant ud fra varens karakter og oplysningerne på produktsiden, og hvis de gældende regler tillader det. Det kan eksempelvis gælde specialfremstillede eller personligt tilpassede varer, forseglede hygiejnevarer med brudt forsegling samt visse forbrugsvarer eller letfordærvelige varer.
Sådanne undtagelser betyder ikke, at cykeltilbehør eller cykeludstyr generelt er undtaget fra returnering. De begrænser heller ikke dine rettigheder, hvis varen har en mangel, er beskadiget eller er forkert leveret.
Sådan anmoder du om returnering
- Kontakt os først via https://tandabike.com/contact-us/. Oplys dit ordrenummer, hvilken vare du ønsker at returnere, og årsagen til returneringen.
- Vi bekræfter de relevante returarrangementer, herunder returadresse, forsendelsesvejledning og eventuelle omkostninger. Vedlæg gerne billeder, hvis varen er beskadiget eller forkert leveret.
- Pak varen forsvarligt, og send den til den oplyste adresse efter vejledningen. Gem din forsendelseskvittering og eventuelle sporingsoplysninger.
- Når vi modtager varen, undersøger vi dens stand og indhold og vurderer returneringen efter de relevante betingelser og gældende regler.
- Vi giver dig besked om resultatet og behandler en eventuel tilbagebetaling.
Kontakt os, inden du sender varen, så du får den korrekte returadresse. Denne fremgangsmåde begrænser ikke din mulighed for at udøve lovbestemte rettigheder inden for de gældende frister.
Tilbagebetaling
En tilbagebetaling sker som udgangspunkt til den betalingsmetode, der blev brugt ved købet. Hvis dette ikke er muligt, aftaler vi en passende løsning med dig i overensstemmelse med de gældende regler.
Vi oplyser dig om tilbagebetalingen som led i behandlingen af din sag. Det beløb, der tilbagebetales, herunder eventuel tilbagebetaling af den oprindelige leveringsomkostning, afhænger af årsagen til returneringen, varens stand og de gældende regler. Eventuelle fradrag skal have et sagligt og lovligt grundlag og vil blive forklaret.
Tilbagebetalingen behandles i overensstemmelse med gældende frister. Den faktiske tid, indtil beløbet kan ses på din konto, kan også afhænge af din bank eller betalingsudbyder.
Returfragt
Hvem der skal betale returfragten og eventuelle øvrige returomkostninger, afklares ud fra årsagen til returneringen, varens forhold og de gældende regler. Vi bekræfter de relevante oplysninger i forbindelse med din henvendelse. Returnering på grund af fortrydelse behandles ikke nødvendigvis på samme måde som returnering af en mangelfuld, beskadiget eller forkert leveret vare.
Ombytning
Muligheden for ombytning afhænger af lagerstatus, varens stand og den konkrete situation. Kontakt os først med dit ordrenummer og oplysninger om den ønskede vare, så vi kan bekræfte, om og hvordan en ombytning kan gennemføres. Dette begrænser ikke en eventuel lovbestemt ret til omlevering ved mangler.
Mangelfulde, beskadigede eller forkert leverede varer
Hvis du modtager en vare med en mangel, en transportskade eller en forkert vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt efter, at du har opdaget problemet. Oplys dit ordrenummer, beskriv problemet, og vedlæg om muligt billeder af varen og emballagen. Gem gerne emballagen, hvis den kan være relevant for undersøgelsen.
Disse sager behandles særskilt fra returnering, fordi du har fortrudt købet. Vi vurderer den relevante løsning, eksempelvis reparation, omlevering, afslag i prisen eller tilbagebetaling, ud fra omstændighederne og dine rettigheder. Almindelige returbetingelser eller undtagelser fra returret kan ikke bruges til at begrænse dine ufravigelige rettigheder ved mangler, skader eller forkert levering.
Kontakt os
Har du spørgsmål om returnering, tilbagebetaling eller ombytning, kan du kontakte Tanda Bike via https://tandabike.com/contact-us/. Medtag gerne dit ordrenummer, så vi lettere kan hjælpe med din sag.
