Leveringsområder
Vi tilbyder international levering til de lande og områder, der kan vælges ved kassen. De tilgængelige leveringsmuligheder afhænger af din leveringsadresse og varerne i din ordre. Hvis dit land eller område ikke kan vælges ved kassen, kan vi ikke tilbyde levering dertil via den aktuelle bestilling.
Behandling og afsendelse af ordrer
Din ordre klargøres til afsendelse, når betalingen er bekræftet, og de nødvendige ordreoplysninger er modtaget. Behandlingstiden kan variere afhængigt af varernes tilgængelighed og antallet af indkomne ordrer. Eventuelle oplysninger om forventet behandling eller afsendelse fremgår ved kassen eller i ordrebekræftelsen.
Ordrebehandling og transport er separate trin. En ordrebekræftelse betyder derfor ikke i sig selv, at pakken er overdraget til transportøren. Hvis der opstår forhold, som påvirker afsendelsen af din ordre, kontakter vi dig med de oplysninger, vi har, og hjælper med at afklare det videre forløb.
Forventet levering
Den forventede leveringstid afhænger af destinationen og den valgte leveringsmetode. Når et leveringsestimat er tilgængeligt, vises det ved kassen, under leveringsmulighederne eller i ordrebekræftelsen. Vær opmærksom på, om estimatet omfatter ordrebehandling eller kun transporttiden efter afsendelse.
Leveringstider er vejledende og ikke en garanti for levering på en bestemt dato. Den faktiske levering kan blive påvirket af blandt andet transportørens kapacitet, højsæson og eventuel toldbehandling.
Fragt, skatter og importomkostninger
Fragtprisen afhænger af leveringsadressen, ordren og den valgte leveringsmetode. Det er den fragtpris, der faktisk vises ved kassen, som gælder for din bestilling.
De skatter og afgifter, der opkræves som en del af købet, fremgår ved kassen. Ved international levering kan der desuden påløbe told, importafgifter, lokale skatter eller fortoldningsgebyrer. Hvis sådanne beløb ikke udtrykkeligt er angivet som inkluderet eller opkrævet ved kassen, kan modtageren blive bedt om at betale dem af toldmyndighederne eller transportøren.
Eventuelle importomkostninger og krav afhænger af destinationens regler. Modtageren skal om nødvendigt medvirke til fortoldningen og levere de oplysninger, myndighederne kræver. Kontakt os før bestilling, hvis du er i tvivl om, hvilke omkostninger der er inkluderet.
Sporing af din ordre
Hvis den valgte leveringsmetode omfatter pakkesporing, får du sporingsoplysninger, når de er tilgængelige efter afsendelsen. Der kan gå noget tid fra oprettelsen af et forsendelsesnummer, til transportøren registrerer pakken og viser den første opdatering.
Omfanget og hyppigheden af sporingsopdateringer varierer efter transportør, destination og leveringsmetode. Ikke alle forsendelser har løbende eller detaljeret sporing. Kontakt os, hvis du mangler forventede sporingsoplysninger, eller hvis sporingen ikke opdateres som forventet.
Adresse og problemer med levering
Kontrollér, at navn, leveringsadresse, postnummer og kontaktoplysninger er korrekte og fuldstændige, før du gennemfører bestillingen. Opdager du en fejl, skal du kontakte os hurtigst muligt. Vi undersøger, om oplysningerne kan ændres, men en adresseændring er ikke altid mulig, når behandlingen eller transporten er påbegyndt.
- Hvis levering ikke kan gennemføres, fordi ingen er til stede, skal du følge transportørens anvisninger om afhentning eller et eventuelt nyt leveringsforsøg.
- Hvis en pakke ikke afhentes, adressen er forkert eller ufuldstændig, eller pakken afvises, kan den blive returneret til os.
- Ved returnering undersøger vi årsagen og aftaler det videre forløb med dig, herunder om genforsendelse eller tilbagebetaling er relevant. Eventuelle ekstra omkostninger vurderes ud fra årsagen og gældende regler og oplyses, før en ny forsendelse aftales.
Hvis pakken står som leveret, men du ikke har modtaget den, bedes du kontrollere transportørens leveringsoplysninger og eventuelle aftalte afleveringssteder og derefter kontakte os. Vi hjælper med at undersøge sagen hos transportøren.
Forsinkelser under levering
Højsæson, helligdage, usædvanligt vejr, driftsforstyrrelser hos transportøren, toldkontrol og levering til fjerntliggende områder kan medføre længere leveringstid. Der kan også opstå forsinkelser, mens en forsendelse overdrages mellem transportører.
Hvis din ordre er forsinket, hjælper vi med at undersøge status og følger op med transportøren, når det er relevant. Vi deler de oplysninger, vi modtager, og hjælper med at afklare en passende løsning, hvis pakken ikke kan leveres eller ser ud til at være bortkommet. Denne politik begrænser ikke dine rettigheder efter gældende lovgivning.
Kontakt os
Har du spørgsmål om levering, eller har du brug for hjælp med en forsendelse, kan du kontakte os via https://tandabike.com/contact-us/. Oplys gerne dit ordrenummer og en kort beskrivelse af henvendelsen, så vi lettere kan hjælpe dig.
